Política de Privacidade

1. Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade é aplicada pela RETUAL IT LTDA, inscrita no CNPJ sob número a ser informado, com sede na R. José Mariano, 1883, Quadra 112, Lote P/25 e P/26, Morada da Lua, Barreiras – BA, CEP 47.806-261, Brasil.

Para questões relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: contato@retual.tech

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais quando você nos contata:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (incluindo WhatsApp)
• Nome da empresa e cargo (quando fornecidos)
• Conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp ou e-mail

3. Finalidade do Tratamento

Seus dados são utilizados exclusivamente para:

• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Responder solicitações de orçamento e informações sobre serviços
• Gestão do relacionamento comercial
• Cumprimento de obrigações legais e contratuais

Não realizamos envio de mensagens proativas, campanhas ou marketing não solicitado. Todo contato via WhatsApp é iniciado pelo próprio cliente (inbound).

4. Consentimento (Opt-in) via WhatsApp

Ao iniciar contato conosco pelo WhatsApp Business, você consente expressamente com o recebimento de respostas e comunicações relacionadas ao seu atendimento por meio desse canal. Esse consentimento é voluntário e pode ser revogado a qualquer momento.

5. Cancelamento (Opt-out)

Você pode encerrar o contato via WhatsApp a qualquer momento. Para isso, basta responder com a palavra PARAR ou STOP em qualquer mensagem. Após a solicitação, não entraremos mais em contato por esse canal, salvo por obrigação legal ou contratual.

Para solicitar a exclusão completa dos seus dados, envie e-mail para contato@retual.tech com o assunto "Exclusão de Dados".

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados não são vendidos, alugados ou comercializados com terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Meta Platforms / WhatsApp: plataforma utilizada para comunicação — sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços e para cumprimento de obrigações legais, fiscais e contratuais, conforme determinado pela legislação brasileira aplicável.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos comunicação criptografada (HTTPS) em todos os canais digitais.

9. Seus Direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor

Para exercer qualquer direito, entre em contato: contato@retual.tech

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data de "última atualização" no topo deste documento indica quando a versão vigente foi publicada. O uso continuado dos nossos canais de atendimento após alterações implica aceitação da versão atualizada.

11. Contato